Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente, sur le site monsaju.fr, du Rapport Saju personnalisé proposé sous la marque Mon Saju, entre Q Services (« nous ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« tu », le « client »).

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées. Avant de payer, tu reconnais en avoir pris connaissance et les accepter. Les CGV applicables à ta commande sont celles en vigueur à la date de celle-ci. Le contrat est conclu en langue française.

Pour passer commande, tu dois être majeur·e et capable de contracter, ou disposer de l'autorisation de ton représentant légal.

2. Vendeur

Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

3. Le produit : Rapport Saju personnalisé (lecture complète)

Description

Le Rapport Saju personnalisé (lecture complète) est un contenu numérique consultable en ligne. Il est généré automatiquement à partir des données de naissance que tu saisis (date, heure, fuseau horaire, genre et école de calcul). Il présente notamment tes quatre piliers de naissance, l'équilibre de tes cinq éléments, tes Dix Dieux et tes cycles de chance de dix ans (Daewoon), accompagnés de leurs textes d'interprétation.

Avant tout achat, le site te montre gratuitement le calcul de ton thème et un aperçu de la lecture, ce qui te permet de vérifier les données saisies et la nature du contenu.

Transparence sur l'usage de l'intelligence artificielle

Les éléments astrologiques du rapport (piliers, éléments, Dix Dieux, cycles) sont calculés de façon déterministe par notre propre moteur. Une partie des textes d'interprétation est ensuite reformulée avec l'aide d'un modèle d'intelligence artificielle (fourni par OpenAI), chargé de rendre la lecture plus fluide sans ajouter de fait astrologique. Ces textes ne sont pas relus individuellement par un humain avant leur mise à disposition. Si ce service est momentanément indisponible, le rapport reste complet et t'est fourni avec ses textes d'interprétation de base.

Exactitude des données saisies

Le rapport dépend directement des informations que tu fournis. Une erreur de date, d'heure ou de fuseau horaire produit un thème différent : vérifie-les dans l'aperçu gratuit avant de payer. Un rapport établi à partir de données inexactes saisies par toi ne constitue pas un défaut de conformité.

Fonctionnement et compatibilité

Le rapport se consulte dans un navigateur web récent (ordinateur, tablette ou mobile) avec une connexion internet. Aucun logiciel n'est à installer. Tu peux l'enregistrer ou l'imprimer au format PDF grâce à la fonction d'impression de ton navigateur.

4. Nature du service

Le Saju est une tradition d'astrologie. Le rapport est proposé à titre de divertissement et de réflexion personnelle. Il ne constitue ni un conseil médical, psychologique, juridique ou financier, ni un diagnostic, et ne remplace pas l'avis d'un professionnel qualifié. Il ne contient aucune prédiction certaine : il décrit des tendances symboliques, et tu gardes ton entier libre arbitre sur tes choix et tes décisions.

5. Prix

Le Rapport Saju personnalisé est vendu au prix de 9,99 € TTC, payé en une seule fois. À COMPLÉTER (« TVA non applicable, art. 293 B du CGI » ou « TVA incluse au taux de 20 % »).

Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises. Il n'y a ni abonnement, ni frais de livraison, ni frais de dossier. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de ta commande. Les éventuels frais facturés par ta banque (par exemple pour un paiement depuis un compte hors zone euro) restent à ta charge.

6. Commande

La commande se déroule en ligne, selon les étapes suivantes :

1. tu saisis tes données de naissance dans le calculateur et consultes l'aperçu gratuit ;
2. tu choisis de débloquer la lecture complète ;
3. tu coches la case obligatoire par laquelle tu demandes l'exécution immédiate du contrat et renonces à ton droit de rétractation (voir l'article 9) ;
4. tu es redirigé·e vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, où tu indiques ton adresse e-mail, vérifies le récapitulatif (produit, prix total) et valides le paiement au moyen du bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement ;
5. dès la confirmation du paiement, ton rapport complet est débloqué et un e-mail de confirmation t'est envoyé.

Jusqu'à la validation du paiement, tu peux revenir en arrière et corriger tes données. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement par Stripe. Nous conservons l'enregistrement de ta commande (date, produit, prix, horodatage de ta renonciation) à titre de preuve.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, ou de litige antérieur non réglé ; tout montant éventuellement prélevé est alors remboursé.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement, en une seule fois, à la commande. Il est traité par Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande), prestataire de paiement agréé. Les moyens acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard…) et, selon ton appareil, d'autres moyens comme Apple Pay ou Google Pay.

Tes données de carte sont saisies directement chez Stripe et chiffrées : Mon Saju n'a jamais accès à ton numéro de carte. Une authentification forte (3-D Secure) peut t'être demandée par ta banque. En cas de refus du paiement, la commande n'est pas conclue.

8. Livraison et accès au rapport

• Accès immédiat : dès la confirmation du paiement, ton rapport complet s'affiche en ligne.
• E-mail de confirmation : tu reçois à l'adresse indiquée lors du paiement un e-mail qui confirme ta commande et ta renonciation au droit de rétractation, et qui contient un lien personnel vers ton rapport.
• Lien permanent : ce lien reste valable pendant 3 ans à compter de l'achat, durée de conservation de tes données de commande (voir la politique de confidentialité). Pense à enregistrer ou imprimer ton rapport si tu souhaites le garder au-delà.
• « Retrouver mon rapport » : si tu as perdu le lien, la page « Retrouver mon rapport » du site te le renvoie par e-mail, à l'adresse utilisée lors de l'achat.

Le lien d'accès est personnel : toute personne qui le possède peut consulter le rapport. Ne le partage qu'avec qui tu le souhaites. Si tu ne reçois pas l'e-mail, vérifie tes courriers indésirables, utilise « Retrouver mon rapport » ou écris-nous à contact@monsaju.fr.

9. Droit de rétractation

En principe, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance (art. L221-18 du Code de la consommation). Toutefois, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec ton accord préalable exprès et pour lequel tu as expressément renoncé à ton droit de rétractation.

C'est le cas du Rapport Saju personnalisé :

• avant le paiement, une case à cocher obligatoire te demande de confirmer que tu demandes l'exécution immédiate du contrat et que tu renonces à ton droit de rétractation ; la commande est impossible sans elle ;
• ton accord est horodaté et enregistré avec ta commande ;
• il t'est confirmé dans l'e-mail de confirmation de commande, sur support durable (art. L221-13 du Code de la consommation) ;
• le rapport t'est fourni immédiatement après le paiement.

En conséquence, tu ne peux pas te rétracter une fois la commande payée, et Mon Saju ne propose pas de garantie commerciale « satisfait ou remboursé ». Le fait que la lecture ne corresponde pas à tes attentes personnelles ou à ta propre interprétation de ton thème ne donne pas droit à remboursement. Cela ne limite en rien la garantie légale de conformité décrite ci-dessous.

10. Garantie légale de conformité des contenus numériques

Indépendamment de toute rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue aux articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation. Nous devons te fournir un rapport conforme à sa description, accessible et lisible.

Ce qu'elle couvre

• le rapport ne t'est pas fourni ou ne se débloque pas après le paiement ;
• le lien d'accès ne fonctionne pas, ou le rapport est inaccessible ;
• le rapport est illisible, tronqué ou incomplet par rapport à sa description ;
• le rapport ne correspond pas aux données de naissance que tu as saisies (erreur de notre fait).

Elle ne couvre pas le contenu interprétatif en lui-même (qui relève du divertissement), ni les erreurs résultant de données inexactes saisies par toi, ni les difficultés dues à ton équipement ou à ta connexion lorsque le site fonctionne normalement.

Ce que tu peux obtenir

• Défaut de fourniture : si le rapport ne t'est pas fourni, tu peux nous demander de le fournir ; à défaut de fourniture sans retard injustifié, tu peux mettre fin au contrat et être remboursé·e intégralement.
• Défaut de conformité : tu as droit à la mise en conformité du rapport (correction, nouvel envoi du lien, rétablissement de l'accès), sans frais et dans un délai raisonnable. Si la mise en conformité est impossible, n'intervient pas dans un délai raisonnable, échoue, ou si le défaut est grave, tu peux obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat avec un remboursement intégral.

Pour un contenu numérique fourni en une seule fois, nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la fourniture ; ceux qui apparaissent dans l'année suivant la fourniture sont présumés exister au moment de celle-ci. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant ta demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais. En cas de remboursement, l'accès au rapport est désactivé.

Pour mettre en œuvre la garantie, écris à contact@monsaju.fr en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description du problème (une capture d'écran nous aide).

11. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que le site et les rapports soient accessibles en permanence, sans pouvoir le garantir : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en raison d'événements extérieurs. En cas d'indisponibilité prolongée de ton rapport, la garantie légale de conformité s'applique.

Compte tenu de la nature du service (article 4), nous ne pouvons être tenus responsables des décisions que tu prends ou des actes que tu accomplis sur la base du contenu interprétatif du rapport. Notre responsabilité ne peut pas non plus être engagée en cas de force majeure, ni pour les dommages résultant d'une utilisation du site non conforme aux présentes CGV.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que tu tiens de la loi, notamment la garantie légale de conformité, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle ou de dommage corporel.

12. Propriété intellectuelle et usage du rapport

Le rapport, ses textes, sa structure et ses visuels restent la propriété de Q Services. L'achat te confère un droit d'usage personnel et non commercial : tu peux le consulter, l'enregistrer, l'imprimer et le montrer à tes proches, et partager les visuels de partage proposés sur le site. Toute revente, reproduction à des fins commerciales ou diffusion publique du rapport est interdite sans notre accord écrit.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à ta commande (adresse e-mail, données de naissance, éléments de la commande) sont traitées par Q Services conformément à la politique de confidentialité, qui précise notamment les prestataires utilisés (Stripe, Brevo, OpenAI), les durées de conservation et tes droits.

14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écris à contact@monsaju.fr, ou par courrier à Q Services, 1 cours des Juilliottes, 94700 Maisons-Alfort, France. Nous répondons dans les meilleurs délais.

15. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, si un litige n'a pas pu être réglé par une réclamation écrite préalable adressée à notre service client, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de ta réclamation écrite auprès de nous. Le recours à la médiation est facultatif : tu peux aussi saisir directement les tribunaux.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si tu résides dans un autre État de l'Union européenne, tu conserves la protection des dispositions impératives de la loi de ton pays de résidence. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; en tant que consommateur, tu peux saisir, à ton choix, la juridiction du lieu où tu demeurais au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

17. Modification des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de ta commande ; une modification ultérieure ne s'applique pas aux commandes déjà passées.